finogeev__svetskyjcom__fc
  • Светский:

    Что? Где? Когда?

  • Новое в блогах:

    КБ Дзержинск

  • Культура:

    Театральный блог

  • Отдых:

    По миру

Наталья Хайрова: «ДЛЯ НБД-БАНКА ВАЖЕН КАЖДЫЙ КЛИЕНТ С ЕГО ИНТЕРЕСАМИ И ПОТРЕБНОСТЯМИ»

В школьные годы она больше любила точные науки, но вовсе не предполагала, что в будущем это как-то отразится на выборе профессии. Однако случилось именно так. И абсолютно новым витком в карьере Натальи Хайровой стала работа в НБД-Банке, где она трудится вот уже десять лет. Более того, с сентября этого года она возглавляет Дзержинский дополнительный офис «Проспект Циолковского» НБД-Банка. О своей карьере в банке, и почему возглавляемый ею офис считается экспериментальным, Наталья Олеговна рассказала «СВЕТСКОМУ».


Наталья Олеговна, в какой семье вы родились, кто ваши родители?
– Я родилась здесь, в Дзержинске, в семье студентов: родители в то время были на предпоследнем курсе института. Позже они работали в НИИ Дзержинска: папа – в нынешнем «Кристалле», а мама – в «НИИОГАЗ». Сейчас оба трудятся на заводе ООО «Лакокраска-Юганец»: папа – главный инженер, а мама – начальник лаборатории ОТК. В общем, у нас обычная рабочая семья. Еще у меня есть младший брат. У нас обоих есть дети. По традиции, которая есть в большинстве семей, мы собираемся вместе на все праздники, да и просто семьями любим иногда поужинать у родителей.

 

Дзержинск для вас родной город. Какое место в городе самое любимое?
– Дзержинск – город небольшой, но очень красивый. Потому и любимые места здесь есть, наверное, у каждого. С тех пор, как облагородили набережную и установили на ней детскую площадку, мы любим там гулять. Рядом с домом у нас другое замечательное место – детский парк «Радуга». Там и спортивные площадки, и карусели, и качели – все, что так любят дети. Если стоит хорошая погода, и у нас есть время, можем поехать в дендрарий, подышать свежим воздухом и погулять по тихим дорожкам.

 

4

Какие успехи были в школе? Наверняка любимыми предметами были математические дисциплины?
– Я была прилежной ученицей. В начальной школе училась исключительно на пятерки, а в аттестате у меня всего две четверки. Еще со школы я больше любила точные науки, однако вовсе не думала, что это каким-то образом отразится на моей будущей профессии. Более того, долго не могла определиться, кем бы я хотела стать, не знала, куда пойду учиться дальше и с чем свяжу свою жизнь. Я интересовалась совершенно разными вещами, занималась всем по чуть-чуть. Например, очень любила участвовать в разных мероприятиях: КВНе, школьных и городских пробегах, соревнованиях по волейболу.

 

3Вы окончили музыкальную школу по классу фортепиано. Обучаться музыке было вашим желанием или же все-таки решением родителей?
– Это была полностью моя инициатива. Дело в том, что папа у меня родился в Германии и в свое время окончил музыкальную школу. При переезде в Дзержинск он привез с собой старинное немецкое пианино: большое, красивое, притягивающее взгляд. И мне всегда жутко хотелось научиться на нем играть! Сначала было очень интересно, позже чуть-чуть поднадоело, а последний год вообще заканчивала с трудом. Зато потом мы с папой могли играть на пианино вместе, в четыре руки!

 

1

Где продолжили обучение после школы? Почему выбор был сделан в пользу экономического образования?
– После окончания школы в 1999 году я поступила в Дзержинский политехнический институт на экономический факультет. Сейчас понимаю, что этот выбор был, скорее, не совсем осознанный. Просто в то время было какое-то поветрие: все шли либо на юристов, либо на экономистов. С гуманитарными дисциплинами у меня было не так все хорошо, как с точными, поэтому мой выбор пал на экономический факультет. Особенно интересно стало, когда начались дисциплины по специальности. К тому же группа у нас подобралась очень дружная, и сейчас, когда прошло уже двадцать лет с момента поступления, мы до сих пор общаемся. В результате институт я окончила с двумя красными дипломами: один – бакалаврский, другой – магистерский.

 

7Наталья Олеговна, как после окончания вуза развивалась ваша карьера?
– На последнем курсе института я вышла замуж. После выпуска начала работать в отделе внешнеэкономических связей на заводе им. Я.М. Свердлова, где занималась экспортом и импортом товаров. Но моя трудовая деятельность длилась недолго: уже через шесть-семь месяцев я ушла в декретный отпуск. В 2005 году у меня родился первый сын, через полтора года я снова вышла на работу, а в 2008 году решила взять паузу и ушла с завода.

 

Как давно вы работаете в НБД-Банке? Каков был путь от бухгалтера до управляющего одним из офисов?
– В НБД-Банке я уже десять лет. В сентябре 2008-го мне позвонила знакомая и сказала, что в Дзержинский дополнительный офис «Бульвар Победы» требуется бухгалтер по работе с внешнеторговыми договорами, и я, недолго думая, согласилась занять эту должность. Получилось так, что раньше я работала на заводе, то есть со стороны организации, а теперь мне предстояло обслуживать те же операции со стороны банка. Поэтому частично работа оказалась знакома, но чему-то, конечно, пришлось обучиться. Спустя время я освоила работу с юридическими лицами, с физлицами, получила вторую, а затем и первую категорию; потом какое-то время замещала начальника отдела расчетно-кассового обслуживания. В декабре 2016 года я ушла в свой второй декретный отпуск, а уже в августе этого года мне предложили должность управляющего Дзержинским дополнительным офисом «Проспект Циолковского» НБД-Банка. Разумеется, посоветовавшись с семьей и оценив свои силы, я решила: надо идти дальше, развиваться и пробовать новое.

 

5

Итак, вы возглавляете один из Дзержинских дополнительных офисов НБД-Банка. Офис считается экспериментальным. Почему?
– Дело в том, что мы обслуживаем только физических лиц, в то время как другие отделения нашего банка специализируются на работе с юридическими лицами. У нас физические лица могут осуществлять различные переводы с открытием и без открытия счетов, международные переводы, также физлица могут оформить пластиковые карты, заплатить за квартиру, телефон, внести очередной платеж по потребительскому кредиту и т.д. В приоритете же, конечно, находятся вклады: «Доходный», «Накопительный», «Удобный», «До востребования», а также онлайн-вклады. НБД-Банк ответственно подходит к вопросу сохранения и приумножения денежных средств своих клиентов, поэтому предлагает простую, но всегда выгодную систему банковских вкладов в рублях, долларах и евро.


9Раз отделение банка, которое вы возглавляете, специализируется на обслуживании физических лиц, поэтому и наша беседа будет строиться вокруг банковских продуктов для физлиц. Какие предложения по вкладам у вас есть для дзержинцев, в частности, к Новому году?
– В НБД-Банке, существует определенная традиция: к Новому году мы открываем специальный депозит «Новогодний», по которому предлагаются повышенные процентные ставки. Можно выбрать срок: четыре месяца, полгода, девять месяцев или год – а также условия получения процента: ежемесячно или в конце срока. То есть клиент, полностью ориентируясь на свои потребности, выбирает наиболее подходящий для себя вариант. Кроме того, праздничный банковский вклад из года в год привлекает клиентов различными бонусами. Так, тем, кто открывает вклад, соответствующий определенным параметрам, НБД-Банк дарит подарок!

 

Охотно ли клиенты пользуются возможностью оформить вклады онлайн или же традиционно предпочитают обращаться в отделение банка?
– Для открытия вкладов «Доходный Онлайн» и «Накопительный Онлайн» мы предлагаем клиентам воспользоваться системой «Интернет-банк», подключиться к которой можно совершенно бесплатно в любом отделении банка. Безусловно, то, что вклад можно открыть, не выходя из дома, очень удобно, тем более ставки онлайн-вкладов и вкладов, открытых через офис банка, не отличаются. Однако, на мой взгляд, оформление вклада онлайн больше подходит все-таки для молодого поколения, которое живет в мире гаджетов и новейших технологий. Молодежь комфортно чувствует себя в онлайн-пространстве и вполне ему доверяет. У людей старшего поколения все несколько иначе: им обязательно нужно, чтобы у них на руках была бумага, чтобы оформление происходило лицом к лицу с сотрудником банка, а не через сеть. К тому же многие люди постарше напуганы обилием информации о мошенниках и их махинациях. Поэтому сейчас для открытия вклада большинство все же предпочитают по старинке обращаться в отделение банка: так им надежнее и безопаснее. Может быть, когда большее число людей будут пользоваться гаджетами, ситуация изменится, и услуга станет более востребованной. По крайней мере, нам очень хочется на это надеяться.

 

6

По вашему мнению, что будет происходить с процентными ставками по вкладам в целом в ближайший год?
– Очень трудно сделать какой-либо определенный прогноз. Процентная ставка напрямую зависит от ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, которая, в свою очередь, является тем процентом, под который Центробанк дает кредиты всем банкам и привлекает средства от них. Сама ключевая ставка зависит в первую очередь от ситуации в стране. А что произойдет за год, согласитесь, сказать трудно. В какой-то период Центральный банк снижал ключевую ставку – соответственно, падали и ставки по вкладам; весной ключевая ставка повысилась – ставки по вкладам тоже возросли. В настоящее время, на мой взгляд, ситуация более-менее стабильна, и каких-то больших, резких скачков, я думаю, не будет.

 

Какой вклад в НБД-Банке самый популярный и почему?
– Как я уже говорила, НБД-Банк предлагает депозиты для физических лиц нескольких вариантов, которые отличаются величиной процентных ставок и сроком вложения. На данный момент наиболее востребован и популярен вклад «Накопительный», который предполагает получение прибыли при истечении срока вклада и удобен для тех, кому нужны деньги в определенный срок. Процедура открытия вклада очень проста. Клиенту необходимо посетить банк, имея при себе паспорт и денежные средства, которые он2 хочет разместить на депозите. После ознакомления с условиями нужно подписать договор и внести на счет деньги. Вклад «Накопительный» обычно открывают на срок полгода и год: это удобно для клиентов, потому что на такой период они вполне могут построить определенные планы и предвидеть развитие событий в собственной жизни и в стране в целом.

 

Дайте совет, на что нужно обращать внимание при открытии вклада, чтобы не оказаться в сомнительной ситуации?
– При открытии вклада необходимо обратить внимание на несколько ключевых моментов. Во-первых, следует проверить, является ли банк участником системы страхования вкладов. Это гарантия того, что клиент не потеряет свои деньги даже в том случае, если с банком что-нибудь случится: например, если он обанкротится и потеряет лицензию на осуществление своей деятельности. Если же банк, в котором клиент планирует открыть свой вклад, не числится в системе страхования вкладов, то он рискует остаться без своих денег, которые, в случае того же банкротства, никто не вернет. Информация о включении банка в систему страхования вкладов находится в открытом доступе: ее можно найти на сайте конкретного банка, на сайте Агентства по страхованию вкладов или на сайте Центрального банка Российской Федерации. Во-вторых, нужно учитывать, что сумма вклада не должна превышать сумму, гарантированную системой страхования вкладов, то есть 1 400 000 рублей. Больше этой суммы в рамках системы страхования банк не вернет. Также, на мой взгляд, не лишним будет и почитать отзывы о банке в Интернете. Опыт других людей и их оценки банка вполне могут помочь составить наиболее полное впечатление об учреждении. Так, учитывая все вышесказанное, вкладчик вполне может себя обезопасить.

 

8Наталья Олеговна, с вашей точки зрения, что важнее для клиента сейчас – стоимость банковского продукта или уровень сервиса?
– Сейчас, когда на рынке достаточно много банков, для клиента по-настоящему важен не только выгодные предложения, но и уровень обслуживания. НБД-Банк всегда старается из имеющихся вариантов вкладов предложить клиенту наиболее оптимальный вариант в соответствии с его потребностями. Кроме того, мы стараемся сделать так, чтобы клиенту было максимально удобно связываться с нами. Во многих банках сейчас все автоматизировано, вплоть до ответов на звонки клиентов. Когда же клиент звонит в НБД-Банк, он слышит не автоответчик, а соединяется либо с менеджером, либо со специалистом конкретно по его вопросу. Если у нас приходит заявка на сайт, специальный отдел ее обрабатывает, и сотрудник связывается с клиентом по телефону или, если это необходимо, выезжает к нему. На самом деле, нам не так важно, кто к нам обратился – физическое или юридическое лицо. Для НБД-Банка важен каждый клиент с его интересами и потребностями.


ИНТЕРВЬЮ: Надежда Куртикова

Фото: личный архив Н.О. Хайровой, Владимир Хруполин
Генеральная лицензия ЦБ РФ №1966 от 12.08.2015, без ограничения срока действия

 

 

 

cs-nsk

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить