finogeev__svetskyjcom__fc
  • Светский:

    Что? Где? Когда?

  • Новое в блогах:

    КБ Дзержинск

  • Культура:

    Театральный блог

  • Отдых:

    По миру

Последние записи

Работа отелей в условиях пандемии COVID-19

Во время эпидемии коронавируса, захватившей весь мир, очень важно помнить, что рано или поздно (а при наилучшем развитии событий – довольно скоро) это закончится. Города вновь оживут, люди очнутся от карантина, вернутся к привычной социальной жизни и постепенно – пусть и в меньшем количестве - начнут путешествовать. Тем не менее, отелям нужно быть готовыми к пост-пандемической напряженности, страху и опасениям людей на протяжении нескольких месяцев, а может быть, и лет, и принять адекватные меры. При этом «театр абсолютной чистоты» - не единственный и уж тем более не самый современный вариант для отеля XXI века.


Что, скорее всего, в первую очередь включит любой отельер в репертуар своего «театра абсолютной чистоты»? Во-первых, поставит антисептические средства на самое видное место в лобби, на ресепшен и в номерах. Во-вторых, обяжет всех сотрудников работать исключительно в масках и перчатках. В третьих, закупит какое-нибудь антибактериальное постельное белье, и стирать его будет исключительно супермощным стиральным порошком. Что ж, неплохо, но очень слабо для современного «театра чистоты» и уж тем более для реальной заботы о комфорте туристов в эпоху пост-пандемии.


395267432 457245544В XXI веке, веке технологий, было бы странно забыть об их возможностях именно сейчас, когда они так необходимы. Хотя, надо сказать, кое-где технологичные решения, связанные с обслуживанием, уже есть. Например, один из отелей Гонконга серьезно подошел к потребности людей в «бесконтактном» обслуживании и взял на работу необычного сотрудника – робота Genie с искусственным интеллектом, который будет доставлять еду в номера и проходить дезинфекцию после каждого визита к гостям. Но что делать большинству отелей мира, которые не могут позволить себе такого сотрудника, но и останавливаться на простейших санитарных мерах не планируют?

 

395267432 457245546Технологический комплекс для гостиничной индустрии DeskBell, включающий мобильное приложение, готов предложить разумные меры бесконтактного обслуживания, доступные для любого отеля. Начнем с процедуры check-in. Как это происходит обычно? Турист заходит в отель, идет на ресепшен, возможно, подождав в очереди, подтверждает бронирование, получает ключ и отправляется в свой номер. При этом контактов, как минимум, два: сотрудник отеля и другой турист, обслуживающийся перед ним. Как это может быть? Подъезжая к отелю, турист открывает приложение DeskBell, проходит автоматическую регистрацию, получает электронный ключ и сразу, не контактируя ни с одним человеком, проходит в свой номер. Если же он не вполне доверяет технологиям и не хочет пользоваться электронным ключом, либо сам отель не готов к такому новшеству, это решение может быть частичным. Подъехав к отелю, турист через приложение сообщает о своем прибытии и регистрируется в очереди; как только появляется свободный сотрудник, на смартфон туриста приходит оповещение – и он проходит на ресепшен. Но в этом случае важно строго ограничить количество человек, одновременно находящихся у стойки регистрации, иначе любые меры окажутся малополезными.


395267432 457245545Представим еще одну ситуацию. Турист находится в номере, но собирается его покинуть и хочет это сделать так же бесконтактно. В условиях наполненности отеля это довольно сложно, но все же возможно благодаря смартфону туриста. Ему не нужно аккуратно выглядывать из-за двери и выжидать момент, когда в коридоре никого не будет. Благодаря функции регулирования трафика по отелю все намного проще. Лишь сообщив о намерении покинуть номер нажатием одной кнопки, турист получит четкие указания, как ему идти и на каком лифте ехать, чтобы не встретиться ни с одним сотрудником или гостем отеля.


Разумеется, это лишь некоторые меры, которые могут быть предприняты отелями на данном этапе для привлечения туристов и их комфортного проживания. Хочется еще раз повторить: глобальная проблема, какой и стала пандемия коронавируса для всего мира, требует соответствующих решений. Важно понимать,, что внедрение технологий бесконтактного обслуживания не исключает введения новых санитарных норм; в то же время «театра абсолютной чистоты» сегодня недостаточно, и нужны именно технологичные решения.

cs-nsk

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить